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Urgence

Mission
En tout temps, l’urgence assure les soins et les services nécessaires à chaque personne se présentant avec un problème de santé urgent.
Est-ce nécessaire d’aller à l’urgence?

Vous pouvez contacter le Service Info-Santé (811). Une infirmière vous donnera des conseils santé et vous indiquera les ressources ou les professionnels pouvant répondre à vos besoins. Toutefois, si la situation est urgente, vous devez appeler le 9-1-1.
 

Transport en ambulance des personnes de 65 ans et plus
Selon la politique du ministère de la Santé et des Services sociaux, le transport par ambulance est gratuit, selon certaines conditions, pour les résidents du Québec, âgés de 65 ans et plus et pour la clientèle en soins palliatifs lorsque :

  • L’état de santé le justifie;
  • Les conditions physiques et sociales le justifient;
  • L’accessibilité du lieu de résidence ou de prise en charge l’exige.

Si vous utilisez le service ambulancier, le personnel qui vous accueillera à votre arrivée à l’urgence :

  • Évaluera votre état de santé selon l’échelle canadienne de triage et de gravité (ETG). Le fait de se présenter en ambulance ne modifie en rien le niveau de priorité et ne signifie pas nécessairement que vous serez installé sur une civière;
  • Attestera de la nécessité ou non du transport par ambulance.

Dans le cas où le transport ambulancier s’avérait non requis, les frais afférents vous seront facturés.
 

Les critères d’évaluation pour l’utilisation du transport ambulancier

  • Douleur thoracique non soulagée par nitro;
  • Difficultés respiratoires sévères;
  • Hémorragie;
  • Polytraumatisé;
  • Usager en phase terminale;
  • Intoxication médicamenteuse;
  • Brûlures graves;
  • Transport en civière obligatoire.

Triage à l’urgence

Le triage à l’urgence permet à l’infirmière de déterminer le degré de priorité après l’évaluation de l’état de santé de l'usager ainsi que le délai souhaitable de prise en charge médicale. Le tout est fait en tenant compte de l’échelle de triage et de gravité canadienne.

L’infirmière au triage :

  • Évalue la condition de santé de toute la clientèle qui se présente à l’urgence;
  • Détermine le niveau de priorité de la clientèle en fonction d’une grille de classification et utilisée partout au Canada;
  • Dirige la clientèle vers l’aire de traitement appropriée afin que celle-ci reçoive les soins nécessaires, selon son état de santé;
  • Réévalue périodiquement l’état de santé de la clientèle en attente de consultation médicale, si cela est nécessaire.

Lorsque vous attendez, si vous constatez un changement ou une détérioration de votre état de santé ou de celle de la personne que vous accompagnez, vous devez aviser rapidement l’infirmière au triage.

Les 5 niveaux de priorité

 Niveau 1 : Exige une intervention immédiate

Niveau 2 : Exige une intervention rapide Niveau 3: Une intervention est nécessaire  Niveau 4: Une intervention est souhaitable Niveau 5: Peut être orienté vers une autre ressource
Personne qui se présente avec une condition médicale qui menace sa vie et qui nécessite une intervention médicale immédiate Personne dont la condition médicale nécessite une intervention rapide.  Personne dont la condition médicale nécessite une prise en charge médicale, mais qui peut tout de même supporter un certain délai. Personne dont la condition de santé nécessite une consultation médicale, mais dont l’état de santé est stable. Personne qui présente un problème chronique ou bénin.

Si l’infirmière au triage juge que votre état de santé correspond à un niveau 5, le temps d’attente pourrait être long; informez-vous sur les ressources médicales alternatives. De plus, si vous décidez de partir avant d’avoir vu un médecin, veuillez en informer l’infirmière afin qu’elle puisse vous remettre votre carte bleue.
Le temps d’attente
Parfois, le temps d’attente peut être long, car
• Un seul médecin est de garde à l’urgence. Il s’occupe des personnes gardées en observation, ainsi que de celles qui sont dans la salle d’attente;
• Compte tenu de leurs problèmes de santé, certains patients nécessitent plus de soins que d’autres. Le médecin doit s’assurer que l’état de santé du malade est stable avant de poursuivre ses consultations. Il doit réévaluer cette personne régulièrement;
• Certaines périodes de l’année ont une plus grande affluence dans les salles d’urgence. Peu importe le nombre de personnes, chacune d’elle est examinée, son état doit être évalué et un traitement doit être amorcé, s’il y a lieu.